TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

“BAKIŞ” 
Kalite Geliştirme Ekip Uygulama Çalışması

            Ekip  Üyeleri:

          • Müşterilerimizin yönlendirilmesi,

          • Potansiyel vergi numarası verilmesindeki hizmet süresinin uzunluğu

           Sorunun Nedenleri :

         • Başkanlık/Defterdarlık binamızın çok katlı oluşu,

         • Hizmet birimlerinin çeşitliliği,

         • Bankacılık işlemleri ve diğer mali işlemlerde vergi numarası aranılması uygulamasına   başlanılmasıyla  birlikte  vergi  dairelerinde  yaşanan yoğunluk.

           Çözüm:

           Başkanlık/Defterdarlık binasının giriş katında müşterilerimizi yönlendirme ve bilgilendirme amacıyla “Danışma ve Halkla İlişkiler Birimi” açıldı. Ayrıca Başkanlık/Defterdarlık binasının ana giriş ve ara katlarına gerekli uyarıcı levhalar asıldı.

           Müşterilerimizin  dinlenebileceği  rahat  bir  mekan  yaratmak için  bir “Bekleme Salonu” oluşturuldu.

           Vergi kimlik numarası verilmesi işlemlerinde, Başkanlık/Defterdarlık binasının giriş katında oluşturulan “Danışma ve Halkla İlişkiler Birimi” içinde de vergi numarası verilmesine yönelik iki hatlı otomasyon sistemi oluşturularak, vergi  numaralarının   daireler   üzerinde  yaratmış   olduğu iş yükü ve yoğunluk azaltıldı.

           Sonuç:

         • Vergi dairelerindeki iş yükü ve yoğunluk azaldı.

         • Müşterilere bekleme salonunda oturma imkanı sağlandı.

         • Kısa sürede vergi kimlik numarası alma olanağı sağlandı.

         • Müşterilerin doğru yönlendirilmesi ile zaman tasarrufu sağlandı.

         • Mevcut imkanlardan yararlanılması suretiyle ek bir yatırım maliyeti oluşmadı.

        • Bakış  Kalite  Geliştirme  Ekip  çalışmaları  sonucunda oluşturduğumuz altyapıdan  daha  başka  hangi  alanlarda  yararlanılabileceği  yönelik, yeni   bir   ekip   oluşturma   önerisinde   bulunuldu ve  Doğuş  Kalite geliştirme doğdu.

 Müşteri Yönlendirme Panoları

Danışma ve Halkla İlişkiler Birimi