TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

                 Ekip Üyeleri:

                Bilindiği üzere Maliye Bakanlığının genel kamu maliyeti politikaları içerisinde üstlenmiş olduğu danışma ve bilgi verme rolü, özelde Bakanlığımızın taşra birimlerini oluşturan Defterdarlıklarında aynı rolü üstlenme sorumluluğunu doğurmuştur.
 

                Bu kapsamda, sadece mükellefiyet araştırılması hususunu içeren talepler kanuni dayanakları ile birlikte aşağıdaki gibi tespit edilmiştir:

              • 2022 Sayılı, 65 yaşını doldurmuş Muhtaç Güçsüz ve Kimsesiz Türk Vatandaşlarına Aylık Bağlanması Hakkındaki Kanuna göre verilen belgeler,

              • Sağlık Müdürlüğünce istenilen, 3816 Sayılı Ödeme Gücü Olmayan Vatandaşların Tedavi Giderlerinin Yeşil Kart Verilerek Devlet Tarafından Karşılanması Hakkındaki Kanuna göre verilen belgeler,

              • Valilik İl İdare kurulunca sorulan 5434 sayılı Emekli Sandığı kanunu gereğince Muhtaçlık Belgesi talebinde bulunanlara ait mükellefiyet tespit yazıları,

              • 3294 Sayılı Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışmayı Teşvik Kanunu gereğince İl ve İlçelerdeki Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakıf Başkanlıklarınca gönderilen mükellefiyet tespit formları,

              • 1580 Sayılı Belediyeler Kanunu gereğince , belediyeler tarafından asker ailelerine verilen yardım için sorulan vergi mükellefiyet kaydı araştırma yazıları,

              • Çeşitli kurumların şahıslarından istediği Defterdarlık Makamınca vergi dairemize havale edilen mükellefiyet kaydı araştırmalarını gerektiren dilekçeler.(Yüksek Öğrenim Kredi ve Yurtlar Kurumu ve özel kurumlarca öğrencilere burs verilmesi amacıyla ailelerin mükellefiyet kayıt araştırmaları.)
 

               Ayrıca Defterdarlığımız birimlerince talep edilen;   

              • Muhakemat Müdürlüğümüzce yapılan, diğer illerden gelen, muhtelif şahıslar aleyhine açılacak hazineye ilişkin alacak davalarına esas olmak üzere vergi mükellefiyet kaydı yazıları,

              • Milli Emlak Müdürlüğümüzce yapılan mirasçısız ölen, mal varlığı hazineye intikal eden şahıslar ve yabancı uyruklu kişilerin Türk vatandaşlığına alınması halinde vergi mükellefiyet kaydı araştırma yazıları,

              • Personel Müdürlüğümüzce istenilen, vergi dairelerimize dilekçe ile başvuran personelimizin anne ve babaları için sağlık karnesi verilmesi sırasındaki mükellefiyet kaydı araştırmaları.

                Yukarıda yapılan sıralamanın çokluğu yönüyle de fark edileceği gibi söz konusu “Mükellefiyet Kaydı Araştırması” istemleri hiç kuşkusuz Defterdarlık hizmet birimleri üzerindeki iş yükünü ağırlaştırıcı bir mahiyet taşımaktadır.
 

                İşte bu noktada, “Doğuş” Kalite Çemberinin çalışma konusunu teşkil eden ve vergi mükellefiyet kaydı araştırmalarını yaptıran müşterilerimizin aynı işlemleri yaptırmak için, İlimiz Merkez İlçedeki üç vergi dairesine ayrı ayrı başvurma zorunlulukları nedeniyle meydana gelen sorunlar aşağıdaki gibi tespit edilmiştir.

              • Müşteri şikayetleri,

              • Hizmet sürelerinin uzunluğu,

              • Ayrı vergi dairelerinde tekrarlanan işlemler nedeniyle gereğinden fazla eleman kullanılması,

              • Zaman ve iş gücü kaybı.

      Uygulama Öncesi Veriler:

                Uygulama Öncesi Defterdarlık bünyesinde şekillenen iş akış süreci, zaman boyutu esası ile aşağıdaki tabloda belirtilmiştir. 

            Kazanılan Zaman:

               Uygulama Öncesi İşlemle İlgili Çalışan Sayısı                      13 Kişi

               Uygulama Sonrası İşlemle İlgili Çalışan Sayısı                       4 Kişi

               Çalışan Sayısı Üzerinden Sağlanan Kazanç                            9 Kişi

              Netice:

            • Her mükellef için ortalama hizmet süresi 1 saat azaldı.
            • Üç vergi dairesinde toplam 9 personel tasarrufu ve ortalama 61 dakika zaman tasarrufu sağlandı.
            • Mükellef şikayetleri azaldı.
            • Müşteri- Çalışan çatışmaları azaldı.
            • Birimler ve kurumlar arasındaki yazışmalar azaldı.